Prezamos para que sua opinião seja ouvida e atendida.
Por isso, criamos este espaço para que você possa nos contar o que achou dos nossos produtos e serviços, fazer sugestões, elogios ou reclamações.
Nossa ouvidoria é um canal independente e imparcial, que busca solucionar as demandas dos nossos clientes com agilidade, respeito e ética.
PERGUNTAS FREQUENTES
O CÓDIGO DE CONDUTA ÉTICA é um instrumento para disseminar os valores
e princípios éticos cultivados pela COCAPEC, orientando o desempenho das
atividades profissionais e pessoais que tenham reflexo no ambiente interno e
externo da Cooperativa.
O documento pode ser acessado no site:
https://cocapec.com.br/codigo-de-etica/
O Canal de Denúncias (OUVIDORIA) está aberto para todos os públicos de
relacionamento da COCAPEC.
Uma denúncia deve ser registrada no canal de OUVIDORIA quando identificada
qualquer violação aos princípios estabelecidos no CÓDIGO DE CONDUTA
ÉTICA da COCAPEC.
Sim. É possível o envio de manifestações anônimas. No momento do cadastro,
basta selecionar o campo “Identificação – Anônima”.
Independentemente de as denúncias serem identificadas ou anônimas, são
adotados mecanismos permitidos pela lei, para proteger a confidencialidade
de qualquer denunciante de boa-fé, não admitindo qualquer tipo de retaliação
contra qualquer pessoa que apresente uma denúncia.
A análise da manifestação e envio da resposta ao manifestante ocorre em até
30 dias úteis após o recebimento pela Ouvidoria, salvo casos excepcionais em
que o Comitê de Ética julgar necessário estender o prazo para eficácia do
processo investigativo.
Não. As manifestações internas e/ou externas, obrigatoriamente, devem ser
registradas no site.
No registro da manifestação é gerado um número de protocolo, possibilitando
ao manifestante consultar o andamento da sua manifestação a
qualquer momento.
O manifestante ao abrir uma demanda para a OUVIDORIA está ciente de que
os fatos relatados devem ser verdadeiros e completos, estando sujeito às
medidas cabíveis no âmbito interno e/ou externo em caso de utilização de
má-fé do referido canal.
Não. Com o intuito de preservar a imagem dos envolvidos em uma
manifestação, a OUVIDORIA não informa na resposta final sobre a aplicação
de advertências, demissões ou outras medidas corretivas ou educativas para
solucionar os casos em que houve a comprovação de descumprimento do
Código de Conduta Ética.
Para falar com a nossa ouvidoria, preencha o formulário abaixo e envie a sua mensagem. Nós vamos analisar o seu caso e retornar o mais breve possível. Lembre-se de informar o número do protocolo do atendimento anterior, se houver.
Preencha o formulário e deixe sua manifestação clicando aqui:
Se preferir, você também pode ligar para o nosso telefone:
Ou enviar um e-mail para
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